2019.11.19 第124号:絞り込めない経営判断が社員の成長をはばむ 幹部社員がなかなか成長しない、と悩む経営者は少なくありません。幹部育成しようと様々な方法で教育に力を入れているものの思うような成果が上がらない、と多くの経営者が悩んでいます。 続きを読む
2019.11.19 第123号:売上優先の経営が属人化を生み出しサービスに「ムリ」「ムダ」「ムラ」をつくる 売上優先の会社は、自社の商品を売り込むことに囚われ、お客様の真のニーズに鈍感になっています。ですから、顧客満足とは、お客様の要望することすべてに応えることだと勘違いしてしまうのです。このような会社は、自社のサービスの基準も無く、スタッフのスキルに依存し「ムリ」「ムダ」「ムラ」が発生して業務が属人化してしまうのです。 続きを読む
2019.11.19 第122号:会社のリスクは経営者の不安感から生まれる 先行きが不透明な日本のビジネス環境の中で、社員と危機感を共有することが大切と考える経営者は少なくありません。しかし、経営者の不安感から生まれる、間違った危機感が経営を複雑化し、スタッフを疲弊させてしまう原因をつくり出してしまうことがよくあります。 続きを読む
2019.11.19 第121号:安定成長する会社は改善を心がける。衰退する会社は努力を心がける 不動産会社の経営相談のときのお話です。 「ここ数年売上は順調に伸びているのですが、売上の伸びに従業員教育がついていかず、お客様からのクレームが増えてきています。社内も少しずつ疲弊してきているように思います。その改善のために理念を浸透させることに力を入れているのですがなかなか自分の思いが伝わりません」 続きを読む
2019.11.19 第120号:安定成長する会社は長所を伸ばす。先細りする会社は短所が気になる 「お陰様で最近は売上も安定して良くなってきました。店長たちも自信を持ってきたようです。」 これは飲食店を5店舗展開している会社の話です。 続きを読む
2019.11.19 第119号:安定成長する会社は的確な指示を出す。先細りする会社は部下に丸投げをする 「お陰様で、計画通りに利益を出せるようになってきました。現場の数字を把握することで経営が楽しくなり、自信もついてきました」 こう話すのは食品メーカーの経営者です。 続きを読む
